TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO VOIPEC
DEFINICIONES Y ACEPTACION.- A través de los Sitios y/o por medio de Internet, CHAMELEON SYSTEMS AND SERVICES CORP. facilita a los usuarios el acceso y utilización de diversos contenidos y servicios, suministrados directamente por CHAMELEON SYSTEMS AND SERVICES CORP o por terceros.
CHAMELEON SYSTEMS AND SERVICES CORPORATION, en adelante la “EMPRESA” en calidad de proveedora del servicio de telefonía IP Voip llamado VOIPEC en adelante “EL SERVICIO”, o “Servicio de Telefonía Virtual”, o “Servicios de VOIP”; nuestro Canal de distribución o Agente autorizado en Ecuador, en adelante “AGENTE AUTORIZADO” o “CANAL” en calidad distribuidor en Ecuador del “SERVICIO”, la persona que acceda o utilice el Portal de Internet y/o contrate nuestros Servicios en adelante se denominará “CLIENTE”, sujeto a las siguientes condiciones: La utilización de uno u otro implica la aceptación plena y sin reserva de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos de Servicio y Condiciones de Uso que se encuentran publicados y vigentes al momento que el CLIENTE haga dicha utilización. En razón de tener acceso a nuestro sitio web http://voipec.com y/o por registrarse y/o por contratar EL SERVICIO, EL CLIENTE reconoce este Acuerdo de Servicios y acepta sus términos y condiciones aquí explicados.
El SERVICIO destinado a CLIENTES residenciales será únicamente provisto por medio de adaptadores de telefonía virtual, Adaptadores “ATA”, Adaptadores VOIP o simplemente Equipo para telefonía por internet, que en adelante se denominarán “EL EQUIPO”. Si el SERVICIO es contratado por parte de CLIENTES clasificados como cuentas mayoristas, distribuidores, puntos de reventa, CYBERS, y otras cuentas comerciales cuyo fin sea el de REVENDER el SERVICIO, no requerirán el uso de EQUIPO provisto por VOIPEC, sin embargo será responsabilidad neta del CLIENTE la configuración de la cuenta y parámetros de conexión y activación en sus propios equipos (los propios del CLIENTE) para el funcionamiento y uso del mismo.
LA EMPRESA se reserva el derecho, a discreción, de poner al día o revisar estos Términos y Condiciones de Uso. Cada vez que EL CLIENTE se conecta o de otra manera tiene acceso a nuestro sitio web o usa EL SERVICIO después de la fijación de cualquier cambio a los Términos y Condiciones de Uso, EL CLIENTE, por el presente, acepta estos cambios independientemente de la comprobación, de su parte, de los nuevos Términos y Condiciones de Uso.
Para ciertos términos y cláusulas, y en momentos que la EMPRESA lo considere necesario y conveniente para sus intereses, EL CANAL o AGENTE AUTORIZADO, puede actuar en nombre de LA EMPRESA, con el fin de velar por el cumplimiento de los mismos.
ANTECEDENTES.- Las relaciones entre LA EMPRESA y sus Clientes del servicio de telefonía virtual se regularán por las estipulaciones y condiciones del “Contrato de Servicio” que se haya suscrito entre las partes, por estos Términos y Condiciones de Uso del Servicio publicados en aquí en el portal de internet de la EMPRESA y por las demás disposiciones legales aplicables.
Se entenderá por telefonía virtual al “SERVICIO” prestado por LA EMPRESA que ofrece las siguientes funciones:
– Número Virtual que viene incluido en el plan del país escogido de la lista de precios oficial de planes y servicios de LA EMPRESA contratado por EL CLIENTE, para recibir llamadas del exterior a dicho número virtual, que será asignado a un adaptador de Telefonía virtual de internet (provisto por LA EMPRESA). Este número virtual internacional adquirido por LA EMPRESA y asignado a la cuenta del CLIENTE es y será siempre propiedad de LA EMPRESA. Este Número Telefónico proporcionado a EL CLIENTE será arrendado y no vendido. EL CLIENTE no obtendrá ningún derecho, título o interés en el Número Telefónico. EL CLIENTE no debe usar el Número Telefónico con cualquier dispositivo no proporcionado por LA EMPRESA. LA EMPRESA se reserva el derecho de cambiar, cancelar o mover el Número Telefónico a su discreción. Ante la expiración, la cancelación o la terminación del SERVICIO, EL CLIENTE abandonará el empleo de cualquier Número de Teléfono, números de acceso al correo de voz y/o accesos a la cuenta en la página web asignadas al CLIENTE por LA EMPRESA.
– Servicio para hacer llamadas Internacionales que incluye número de minutos LIMITADOS al país de acuerdo al plan escogido de la lista de planes y servicios de LA EMPRESA contratado por EL CLIENTE.
– USO del EQUIPO (provisto por LA EMPRESA) para el efecto de HACER y RECIBIR LLAMADAS INTERNACIONALES. Este EQUIPO puede ser adquirido en 2 modalidades. Renta o Compra, detallados más adelante.
La telefonía virtual es la utilización de VOIP (voz por internet, por sus siglas del idioma ingles – Voice Over IP), una tecnología capaz de utilizar el existente acceso a banda ancha de internet (internet de alta velocidad – que hoy en día es ofrecido por varios proveedores locales en Ecuador)que posea el CLIENTE (contratado con cualquier proveedor local) para transmitir voz como paquete de datos que a su vez el internet trasladará al destino final, convirtiendo la transmisión de datos en voz en el destino, pudiendo ser el destino otro adaptador de telefonía virtual, o simplemente un aparato de telefonía fija o móvil. La tecnología VOIP (que utiliza LA EMPRESA para proveer el SERVICIO) NO deberá confundirse bajo ningún concepto con medios ilegales de comunicación penalizados por la ley, como lo son el “Call back”, “Refilling”, “By pass”, entre otros. El servicio de telefonía virtual ofrecido por LA EMPRESA es totalmente un medio legal de transmisión de voz.
EL SERVICIO de Telefonía virtual NO es Telefonía fija ni telefonía móvil de Celular, ni tampoco incluye ningún vínculo ni conexión con la red fija o móvil de otras operadoras locales del Ecuador. Por ejemplo, el SERVICIO ofrecido por LA EMPRESA no incluye números locales de Ecuador, no ofrece conexión a servicios de emergencia o de servicios generales locales ecuatorianos, como 911, 411 información, servicios locales de policía 101, bomberos, etc. Tampoco es posible usar el SERVICIO para realizar llamadas hacia otros números o teléfonos de las otras operadoras locales del Ecuador, esto es debido a las normas de los organismos de control de las telecomunicaciones del Ecuador que regulan la prestación de servicios por parte de los Ciber Cafés o Centros de Información y Acceso a la Red Internet y relacionados a la tecnología Voip (voz sobre internet), a los que se les impide hacer llamadas desde estos equipos VOIP hacia números de las operadoras locales como: CLARO, CNT, MOVISTAR, ALEGRO, etc., limitando el uso de estos equipos y servicios para ser usados solamente para tráfico de voz internacional.
El CLIENTE es el único responsable de determinar si los servicios que contrate se ajustan a sus necesidades. EL SERVICIO ofrecido por LA EMPRESA no consume ni utiliza minutos ni recursos del servicio telefónico convencional o móvil que posea EL CLIENTE con otras operadoras. EL SERVICIO opera independientemente con solo acceso al internet, corriente eléctrica conectado al EQUIPO (provisto por LA EMPRESA), y un aparato telefónico a criterio del CLIENTE que deberá conectar al EQUIPO para poder hacer uso del SERVICIO. Por ende, el SERVICIO ofrecido por LA EMPRESA hace uso de estos 2 recursos (consumiendo internet y corriente eléctrica) que a su vez son facturados por terceras compañías (el proveedor de tales servicios) independientemente de LA EMPRESA.
Para contratar el SERVICIO, EL CLIENTE deberá cumplir con los siguientes requisitos necesarios para que el EQUIPO de telefonía virtual pueda operar y hacer la entrega del SERVICIO:
– Corriente eléctrica de 110 voltios.
– Internet de banda ancha de al menos 250 KBPS Download/Upload. (EL CLIENTE debe consultar con su proveedor de servicio de internet sobre estos parámetros para cumplir con el requerimiento de velocidad de internet mínimo para operar el SERVICIO de la EMPRESA)
– Un puerto de acceso al internet disponible para conectar el EQUIPO. (por lo general, estos puertos están disponibles en los llamados ruteadores (“routers” en inglés) o modem que el CLIENTE posea en sus instalaciones. Se recomienda consultar también este punto con el proveedor de servicio de internet)
– Un aparato telefónico convencional regular (de cable o inalámbrico).
– (Opcional) Un computador con acceso a internet para poder registrarse en la cuenta del CLIENTE en el portal web para varias funciones como pagos en línea, reportes de historial de minutos, entre otros detalles de la cuenta.
EL SERVICIO dependerá netamente de dichos terceros servicios mencionados (corriente eléctrica e internet) para su funcionamiento operacional ininterrumpido. LA EMPRESA no es responsable de la falta del SERVICIO ofrecido ante una falla o interrupción de uno o cualquiera de los servicios requeridos mencionados, y/o debido a otros agentes externos que limiten, perjudiquen, bloqueen o impidan la conexión del EQUIPO hacia esos servicios, como por ejemplo: malas condiciones físicas del cableado que mantiene el flujo de señales en las conexiones; exposición del EQUIPO a altas temperaturas, líquidos o a cualquier agente externo que perjudique el funcionamiento del EQUIPO; una variación de voltaje que provoque fallas eléctricas al EQUIPO, en muchos casos debido a la falta de protección eléctrica por medio de un regulador de voltaje, etc.
La conexión a internet, su velocidad y/o recibimiento óptimo de las señales es otra limitante que puede impactar la calidad del servicio y que no dependerá de LA EMPRESA sino del proveedor de servicio de internet del CLIENTE o del mismo uso que dé EL CLIENTE a este recurso. Un ejemplo a este escenario sería una disminución de la velocidad del internet por cualquier motivo, que puede incluir: múltiples usos del mismo recurso de internet en la misma instalación o red donde está instalado el EQUIPO; uso de programas de chat, “peer to peer”, “downloading”, videos online, aplicaciones de internet con alta trasmisión de datos y documentación de grandes magnitudes, etc.; mal funcionamiento del Router (“ruteador”) o del modem, entre otros. Los ejemplos mencionados perjudicarían la calidad de transmisión de la voz por medio del EQUIPO, provocando cortes de voz escuchada en ambas partes (del que llama y del que recibe la llamada), baja calidad o limitar por completo el audio a las partes de la llamada. La velocidad de internet mínima recomendada para obtener el máximo potencial del SERVICIO ofrecido por LA EMPRESA es la mencionada como recomendación anteriormente y debe mantenerse en esos parámetros como mínimo para un óptimo funcionamiento del SERVICIO.
OBJETO.- El CLIENTE, quien contrate con LA EMPRESA la prestación de los siguientes servicios finales de telefonía virtual, obtendrá el SERVICIO, que implica VOZ por Protocolo Internet (VOIP en sus siglas en inglés) utilizado netamente para hacer y recibir llamadas internacionales. Asimismo, LA EMPRESA, a petición expresa y por escrito del CLIENTE podrá prestar los servicios telefónicos suplementarios, tales como identificación de llamadas, marcación abreviada, servicio de rastreo de llamadas maliciosas, transferencia de llamadas, PBX virtual (opcional para planes corporativos solamente), llamadas en espera y demás servicios que la EMPRESA ofrezca. A petición previa, expresa y por escrito del CLIENTE la prestadora podrá también bloquear uno, cualesquiera o todos los servicios contratados y descritos en la presente cláusula.
PRECIO O TARIFA POR LA PRESTACION DEL SERVICIO.- Cada variación del precio o tarifa para la prestación de servicios contratados, será publicada en la página electrónica de LA PRESTADORA, previo a su entrada en vigencia, para conocimiento DEL CLIENTE. El pago de las facturas por concepto del costo mensual del plan contratado y/o excedente de minutos de llamadas utilizados y/o servicios adicionales con costo, deberá ser efectuado por EL CLIENTE dentro de los cinco (5) días siguientes al día de inicio del ciclo al que corresponda la factura. La falta oportuna de pago generará un recargo por mora de $7.00 por atraso en el pago a partir del 6to día de mora y la suspensión temporal del SERVICIO. Factura aún pendiente de pago por más de 20 días ocasionará la terminación automática de la cuenta del CLIENTE, la terminación de este contrato y la entrega de la gestión de la cuenta del cliente por los valores adeudados a una tercera compañía de colecturía para que realice las gestiones de cobro de todos los valores pendientes más gastos de cobro, legales y mora.
MEDIO DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES.- La forma oficial y principal de comunicación entre las partes (LA EMPRESA Y EL CLIENTE) será por correo electrónico o por medio de ticket de soporte en la página web de LA EMPRESA que existe para el efecto WWW.VOIPEC.COM. Se entenderá que estos serán los medios de comunicación oficiales para la transmisión de información importante que incluye: avisos de suspensión del servicio, recordatorios de pago, problemas de mantenimiento del servicio y cortes temporales, envío de cambios de clave para el acceso a la cuenta del CLIENTE por internet, soporte técnico, etc. No se utilizará comunicación verbal por teléfono para este tipo de notificaciones generales e importantes, salvo algunas excepciones por parte de LA EMPRESA. Este contrato da por entendido que el CLIENTE conocerá el manejo de la comunicación electrónica con la empresa (sea el correo electrónico o sea el formulario del portal web) para efecto de la comunicación entre ambas partes.
TERMINACION DE LA CUENTA.- Queda expresamente estipulado por las partes que la cuenta del CLIENTE y cualquier contrato de servicios que exista de por medio podrán darse por terminado por las siguientes causales:
a) Mutuo acuerdo entre las partes.
b) Por voluntad del CLIENTE, en cuyo caso será necesaria la notificación del cese del servicio por escrito correspondiente cursada a la otra parte, con 15 días de anticipación al próximo ciclo de facturación para evitar el cobro de un nuevo ciclo.
c) En caso de incumplimiento por parte del CLIENTE en el pago de una o mas de las tarifas o cargos. LA EMPRESA podrá suspender la prestación de los servicios contratados hasta que el CLIENTE cancele las obligaciones pendientes.
d) En el caso de que el CLIENTE hubiere utilizado el servicio contratado para el cometimiento de un ilícito o la prestación de servicios no autorizados conforme a los términos y condiciones previstas en el presente instrumento y sus anexos.
Una vez terminada la cuenta y/o el contrato por cualquier forma o motivo, LA EMPRESA procederá a establecer los cargos que deba pagar EL CLIENTE por los servicios efectivamente recibidos, y se requerirá su inmediato pago, asimismo como el retorno de todos los equipos proporcionados por LA EMPRESA que se utilizaron para el efecto del funcionamiento del servicio, esto incluye el adaptador de telefonía virtual, siempre y cuando haya sido adquirido en la modalidad de renta.
OBLIGACIONES DE LA EMPRESA.- Sin perjuicio de las obligaciones legales constantes en los cuerpos normativos pertinentes, LA EMPRESA está obligada con el CLIENTE a:
1) Prestar los servicios contratados conforme a las condiciones y estándares de calidad.
2) Prestar los servicios en forma continua y permanente mientras dure el contrato, en lo términos acordados en este instrumento, salvo el caso de falta de pago por la prestación del servicio y ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito, debidamente comprobados, y exceptuando también los casos en donde se detallan escenarios donde LA EMPRESA no es responsable por baja calidad y/o interrupciones del servicio debido a los terceros servicios de los que depende o agentes externos.
3) Dar a conocer al CLIENTE de las modificaciones que se suscitaren y que afecten al presente contrato.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE.- Sin perjuicio de otras obligaciones y estos términos establezcan, las partes dejan expresa constancia de que el CLIENTE se encuentra especialmente obligado a:
1) Pagar los derechos de inscripción, los gastos efectuados para la instalación de los servicios contratados, así como los impuestos que correspondan como lo es el caso del impuesto a la salida de capitales cuando el CLIENTE realiza pagos con tarjeta de crédito en nuestro sitio www.voipec.com, y otros que puedan aplicarse de acuerdo a regulaciones.
2) Pagar en forma oportuna e integra el precio del servicio, los adicionales y excedentes facturados, los recargos legales, contractuales, recargos por mora, e impuestos que correspondan por utilización del servicio, así como responsabilizarse de todo el consumo que se genere en virtud de los servicios contratados, sea que este haya sido generado directamente por el mismo CLIENTE, por algún(os) miembro(s) del grupo familiar, empleado(s), y/o terceros, con o sin autorización.
3) Contar y contratar con terceras compañías los servicios adicionales anteriormente señalados como requisitos necesarios para el servicio de telefonía virtual.
4) Permitir o gestionar el permiso de acceso al personal autorizado para los efectos de instalación, mantenimiento y control de equipos y accesorios, previo consentimiento del CLIENTE para cualquier trabajo, verificación y/o mantenimiento a realizar por parte de LA EMPRESA.
5) Informarse de las condiciones de prestación de los servicios, así como de sus modificaciones.
6) Evitar cualquier riesgo en el uso de los servicios contratados que puedan afectar su salud, vida y patrimonio, o de las personas a quienes permite el uso de tales servicios.
7) Responsabilizarse ante la empresa y ante terceros por el uso de los servicios contratados, en el evento que su uso haya sido para fines u objetivos contrarios a los autorizados en este instrumento; o en caso de que violente las normas nacionales o internacionales relativas al buen uso del servicio telefónico virtual; o que constituya un acto ilícito; o que sea contrario a las buenas costumbres; o que sirva de medio o instrumento para el cometimiento de los actos antes descritos.
8) Cumplir con todas las normas aplicables, que forman parte integrante de este contrato.
9) Las demás establecidas en la Ley en el Titulo Habilitante de LA EMPRESA.
10) EL CLIENTE autoriza expresamente a LA EMPRESA a realizar consultas periódicas de su historial crediticio así como a reportar las obligaciones económicas que se deriven de la relación comercial, en los burós de información crediticia calificados; así como también autoriza a LA EMPRESA a enviarle a su cuenta de correo electrónico, publicidad, avisos comerciales o promocionales, y requerimientos de pago de ser necesarios por cualquier medio, sea este escrito, electrónico o telefónico.
11) Brindar seguridad, buen uso y mantenimiento al adaptador telefónico provisto por LA EMPRESA, mientras haya sido adquirido por la modalidad de RENTA, ya que conlleva a la responsabilidad por parte del CLIENTE de la integridad del equipo, hasta que finalice el contrato de servicios donde deberá retornarlo en las mismas condiciones en que fue proporcionado por la EMPRESA al inicio del contrato. Si el equipo fue adquirido en la modalidad de compra, también se recomendará precaución con el buen uso y mantenimiento del mismo, para optimización del recibimiento del servicio provisto por LA EMPRESA.
12) No hacer traslados permanentes, modificaciones o reparaciones a equipos propiedad de la EMPRESA
SUSPENSION DEL SERVICIO.- LA EMPRESA podrá suspender la prestación del servicio si EL CLIENTE se encuentra en mora por más de cinco (5) días contados a partir de la fecha de vencimiento de la factura, dicha suspensión se mantendrá hasta que el CLIENTE cancele las obligaciones pendientes de pago. LA EMPRESA también podrá suspender temporalmente el servicio contratado, es decir llamadas entrantes y salientes en caso de que existieren pruebas suficientes que demuestren un comportamiento de tráfico telefónico irregular, dudoso o no autorizado.
ADQUISICION DEL ADAPTADOR DE TELEFONIA VIRTUAL.- El dispositivo de telefonía virtual provisto por LA EMPRESA, también llamado en este contrato como: “EL EQUIPO”, “LOS EQUIPOS”, “EL ADAPTADOR VOIP”, “EL ADAPTADOR ATA”, “ADAPTADOR DE TELEFONIA VIRTUAL”, será provisto por LA EMPRESA para el funcionamiento del servicio en las instalaciones del CLIENTE, para el caso de cuentas residenciales o comerciales que lo requieran. Cuentas de reventa o mayoristas que no requieran EQUIPO provisto por nosotros serán responsables de la configuración de los parámetors de la cuenta en sus propios EQUIPOS para hacer uso del SERVICIO.
El adaptador de telefonía virtual es el dispositivo ofrecido por LA EMPRESA para poder hacer uso del SERVICIO en las instalaciones del CLIENTE. Este dispositivo se conecta con el internet, corriente eléctrica y con el aparato telefónico que el CLIENTE posea en sus instalaciones donde recibirá el servicio de LA EMPRESA. La marca y modelo del adaptador será escogido y provisto por LA EMPRESA, y podrá ser adquirido por medio de cualquiera de estas 2 modalidades:
a) Compra directa: EL CLIENTE será el dueño del adaptador de telefonía virtual, al pagar el precio del valor de lista que exista para el efecto de compra. Un solo pago por concepto del equipo, una sola vez.
Renta mensual: EL CLIENTE pagará un valor por concepto de depósito en garantía, determinado al momento de hacer la contratación del SERVICIO; y un valor mensual por concepto de Renta del Equipo que será cobrado en la factura de servicios del cliente. Bajo esta modalidad, LA EMPRESA será siempre la propietaria del equipo, la cual exigirá la responsabilidad del mantenimiento y buen uso del mismo por parte del CLIENTE, ya que todo equipo proporcionado por la EMPRESA en la modalidad de RENTA deberá ser retornado a LA EMPRESA ante la finalización del contrato y/o terminación de la cuenta en las mismas condiciones el cual fue entregado en el inicio del contrato. En caso de no cumplir con las características requeridas por LA EMPRESA para el retorno del equipo (por ejemplo: equipos que no sean retornados dentro del plazo de 10 días después de la terminación del contrato y/o de la cuenta del cliente; o si fue retornado y después de la inspección del mismo LA EMPRESA determina que hubo mal uso del equipo y/o que tenga afectado el funcionamiento y/o dicho equipo devuelto no puede volverse a usar debido a cualquier otro factor que demuestre que hubo mal uso o abuso del equipo, negligencia o falta de mantenimiento por parte del CLIENTE, etc.), LA EMPRESA requerirá el pago del valor completo del equipo por parte del CLIENTE. El dispositivo de telefonía virtual (el equipo o equipos provisto por LA EMPRESA) son para uso NETAMENTE con el servicio que provee LA EMPRESA. Para este efecto, el dispositivo será entregado al CLIENTE pre-configurado con parámetros técnicos que garantizan el uso para el cual está siendo provisto (el dispositivo permanecerá BLOQUEADO para ser usado netamente con el servicio de VOIPEC). Bajo modalidad de RENTA del equipo, SE PROHIBE cualquier acción por parte del CLIENTE en tratar de liberar este bloqueo, reconfigurar, cambiar o modificar los parámetros que vienen predeterminados en el dispositivo otorgado por LA EMPRESA. El depósito en garantía recibido al inicio del contrato por parte del cliente, será retornable una vez que se haya recibido el equipo en buenas condiciones, y que la cuenta del cliente no posea balances pendientes de pago.
La forma de adquisición del Equipo debe ser escogida al momento de contratar el servicio (sea a través de nuestro sitio web ordenando online, o sea a través de nuestro CANAL en Ecuador, por medio de contrato de servicios).
INSTALACION DEL ADAPTADOR DE TELEFONIA VIRTUAL.– La entrega e instalación del equipo puede ser hecho mediante 2 formas:
1.- Atención propia del CLIENTE: Por medio de esta opción, el CLIENTE elige que el equipo (sea comprado o rentado), lo recibirá en su domicilio donde él designe, a donde LA EMPRESA lo enviará sin recargo alguno por medio de servicios terceros de correspondencia (estos pueden ser Correos Postales del Ecuador, Servientrega, etc.), y el CLIENTE mismo instalará el equipo, siguiendo las instrucciones provistas en el mismo paquete del equipo y en el portal web de www.voipec.com que para el efecto existe, con detalles y videos de instalación propia. Este método NO tiene ningún costo adicional.
2.- Instalación básica en el sitio por parte del personal de LA EMPRESA: En esta modalidad, LA EMPRESA envía una persona al domicilio donde el CLIENTE designó que será instalado su servicio. El personal de LA EMPRESA en este caso acudirá con el equipo para hacer la instalación apropiada del mismo en las instalaciones existentes del CLIENTE y constatar que el SERVICIO esté funcionando en dicha instalación. Este tipo de instalación tiene un costo adicional (por una sola vez) llamado costos de instalación del servicio y equipo, y será determinado al momento de la contratación del servicio. El personal de LA EMPRESA es designado a instalar el adaptador de telefonía virtual y hacer pruebas en las instalaciones para garantizar que el CLIENTE recibirá correctamente el servicio contratado. El personal de la empresa NO puede trabajar sobre productos y/o servicios que no sean los de LA EMPRESA. Es responsabilidad del CLIENTE haber revisado y encontrado que sus instalaciones eran propicias para recibir el servicio de LA EMPRESA ANTES de realizar la orden y aprobar este contrato (de acuerdo a lo estipulado en la cláusula primera – antecedentes – como requisitos). Entendiéndose que el personal de LA EMPRESA no puede hacer alteraciones en el cableado físico, configuraciones, instalaciones, etc. de equipos y/o servicios de terceros como por ejemplo el internet o corriente eléctrica, que EL CLIENTE tenga contratado con terceras compañías, salvo el caso de ciertos detalles que impidan la entrega del servicio a las instalaciones del CLIENTE, y que sean originados por equipos de propiedad del CLIENTE y que el CLIENTE mismo autorice a configurar y/o instalar, por ejemplo, un “Router” (enrutador) que necesite operar con “FIREWALL” o protecciones a ciertos puertos de red y que el servicio de LA EMPRESA necesita tener disponibles (abiertos) en las instalaciones para poder entregar el servicio libremente por medio del internet que posea el CLIENTE, y otros aspectos físico – técnicos que el personal de LA EMPRESA determine en las instalaciones del CLIENTE. En ningún caso el montaje y puesta en funcionamiento incluirá ejecución de obras de cualquier naturaleza en el lugar que haya de realizarse, como por ejemplo, extensiones de cableado de red, redes inalámbricas, etc. La opción de instalación básica por parte de la compañía comprende NETAMENTE la labor por parte de nuestro personal de la conexión del equipo a la RED pre-existente del cliente y que no demanda mayores cambios, instalaciones, configuraciones o empleo de mayor tiempo y personal técnico. La instalación básica del Equipo de Voipec no debe tomar más de 20 minutos, no debe requerir más de una persona de nuestro departamento técnico, y la ubicación física del Adaptador del Servicio debe estar dentro de una distancia de 2 metros de donde se conectará por cable al internet (sea por medio de un Enrutador, Modem, Gateway, Switch, etc.). El CLIENTE se compromete a tener todos los lugares de entrega y puesta en funcionamiento de los equipos con las condiciones físicas y técnicas adecuadas para contener los equipos. LA EMPRESA no se responsabiliza ni de redes, sistemas o aplicaciones que no haya instalado o no sean objeto de estos términos y condiciones.
NOTA actualizada a Septiembre 2014: Por el momento, este tipo de servicio personalizado de instalación de equipos en el sitio por parte de la EMPRESA se encuentra suspendido. Lamentamos el inconveniente. El CLIENTE puede ordenar el EQUIPO y realizar la instalación por cuenta propia siguiendo las instrucciones incluidas en el paquete enviado, o contratar servicio técnico de terceros especializado en equipos VOIP y Redes.
FACTURACION Y COBRANZA.-
EL CLIENTE cancelará a LA EMPRESA las tarifas acordadas por la prestación de los servicios contratados en el plazo máximo de cinco (5) días contados a partir de la fecha en que empezó el ciclo de prestación del servicio (la facturación por servicios por parte de LA EMPRESA y/o LA PRESTADORA se realiza mensualmente). Los pagos serán realizados por EL CLIENTE en las oficinas de recaudación de la EMPRESA o a través de cualquier medio físico o electrónico que LA EMPRESA pusiera a su disposición. En el caso de los pagos con PAYPAL o tarjeta de crédito por medio de este sitio web, el sistema de facturación guardará (bajo estrictas normas de seguridad y encriptación electrónica) los datos financieros del CLIENTE para futuros pagos automáticos por los servicios contratados y/o servicios adicionales o excedentes consumidos. De esta manera, EL CLIENTE autoriza el pago mensual de la factura y valores pendientes le sean procesados automáticamente sin intervención manual en cada ciclo de facturación. Para el caso de las contrataciones en Ecuador por medio de CANALES de DISTRIBUCION, la facturación y pagos se regirán por medio del contrato o anexos y/o autorizaciones de pagos convenidos entre las partes.
LA EMPRESA procederá a cancelar definitivamente el servicio, dará por terminado unilateralmente el contrato de servicios y la cuenta del CLIENTE automáticamente será cerrada definitivamente después de 20 días de falta de pago contados a partir de la fecha de la factura del ciclo presente. Esto a su vez generará la liberación del número telefónico virtual que fue proporcionado en el inicio de la contratación de servicios, y esta acción será IRREVERSIBLE (no se podrá recuperar el número telefónico liberado después de este período de mora), adicionalmente que la cuenta una vez cerrada no podrá ser re-abierta por parte del CLIENTE hasta que sean pagados todos los valores pendientes que incluyen: facturas atrasadas, servicio consumido no pagado, penalidades, costo de re-apertura de cuenta y otros posibles cargos. En caso de re-apertura de la cuenta, LA EMPRESA asignaría un número virtual nuevo diferente al original del contrato anterior terminado.
LUGAR DE PRESTACION DE LOS SERVICIOS.- El servicio será prestado en el inmueble ubicado en la dirección detallada por EL CLIENTE al momento de la contratación del servicio, dentro del territorio Ecuatoriano.
TRASLADOS DEL SERVICIO.- En caso de cambio de domicilio, el CLIENTE podrá solicitar el traslado del (de los) servicio(s), el cual puede ser efectuado por el mismo CLIENTE previamente habiendo sido provisto de las instrucciones pertinentes, o efectuado por LA EMPRESA sujeto a un cargo por concepto de gastos de traslado, siempre y cuando las condiciones técnicas del nuevo sitio donde se habilitará el servicio lo permitan. Previo a la solicitud de traslado, el CLIENTE deberá tener su cuenta al día con los pagos y valores pendientes del servicio contratado. En caso de no contar con la disponibilidad técnica o los recursos en el nuevo sitio de destino. el CLIENTE puede solicitar el cese del servicio a la EMPRESA.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD/INTIMIDAD.- Cuando EL CLIENTE se registra con nuestra empresa, nos proveerá su Identidad Individual, y otra información de Acceso Confidencial. Excepto por el grado necesario de cumplir leyes aplicables o investigaciones judiciales pertinentes, LA EMPRESA no cederá a tercero alguno el nombre de EL CLIENTE, su dirección, su dirección de correo electrónico y todo otro dato de Identidad Individual, a no ser que el CLIENTE proporcione su consentimiento por escrito. Si hubiese un tercero que nos proporciona servicios técnicos sólo tendrá acceso a nuestra base de datos en la medida necesaria para proporcionar tales servicios técnicos; y en estos casos, ese tercero estará obligado por estos términos y condiciones de confidencialidad. Por otra parte, El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de su Información de Acceso a las cuentas que mantenga abiertas bajo su nombre con LA EMPRESA. El CLIENTE será responsable de todos los empleos que haga de su Información de Acceso. EL CLIENTE está de acuerdo con notificarnos, inmediatamente, sobre cualquier empleo no autorizado de su Información de Accesos a las cuentas.
POLITICA DE USO RAZONABLE.- LA EMPRESA ha establecido esta Política de uso razonable (“Política”) como una guía para sus clientes para comprender los usos propuestos y permitidos de nuestro servicio, y para evitar la explotación, el fraude y el abuso de sus planes y funciones de llamadas ilimitados. Esta Política se basa en las disposiciones importantes de nuestros Términos de servicio y se aplica a todos nuestros servicios. Nuestros Términos de servicio están disponibles en este sitio web
a) Uso normal y razonable: Los planes y funciones de servicios ilimitados de LA EMPRESA son únicamente para uso residencial o personal natural, no para uso comercial. Esto significa que sólo el titular de la cuenta, familiares de su residencia y las líneas registradas con el SERVICIO por parte del titular de la cuenta podrán usar los planes de servicio residencial ilimitado. Los familiares de su residencia incluyen los familiares directos que residen en su vivienda; por ejemplo, esposa/o, padres y/o hijos. Si su plan de servicio residencial le permite extender el servicio o funciones a otro número residencial o móvil, todo el uso que realice bajo ese plan de servicio será agregado y deberá ser para uso residencial o personal normal, y no para uso comercial.
b) Usos no aceptables: LA EMPRESA evalúa el uso del cliente en comparación con clientes en situaciones similares (uso residencial en planes de servicio residencial o usos de pequeña empresa en planes de servicio comercial para pequeñas empresas). Cada uno de los siguientes puntos es considerado fuera del uso normal residencial o comercial, y constituye un uso no aceptable de nuestro servicio:
Uso por parte de personas que no vivan en su residencia, o, en relación con los planes de VOIPEC, otros usuarios no registrados en VOIPEC, operaciones de cualquier otra empresa incluyendo agencias sin fines de lucro, operaciones de un centro de llamadas, reventa a terceros, marcados automáticos o difusión masiva por fax/voz, telemercadeo, uso sin diálogo en vivo, incluyendo para fines de monitoreo, intercomunicador o transcripción
Como más del 95% de los clientes de los planes de llamadas ilimitados usan menos de 2500 minutos por mes y no tienen patrones de llamadas inusuales, el uso agregado de un cliente podrá ser considerado superior al uso normal si excede los 2500 minutos al mes EN COMBINACIÓN con uno o más de lo siguiente, incluyendo, a título enunciativo, un exceso de:
1- Números únicos a los que se llamó
2- Duración de llamadas
3- Desvío/transferencia de llamadas
4- Llamada en conferencia
5- Llamadas de corta duración
En base a dicha combinación, LA EMPRESA podrá detectar algún uso anormal, no razonable o no permitido y podrá tomar las medidas adecuadas descriptas a continuación para hacer cumplir esta Política y los Términos de servicio.
No puede usar nuestro servicio o dispositivos de ningún modo que sea ilegal, inadecuado o inapropiado. No podrá usar ningún medio automático para manipular nuestro servicio, usar nuestro servicio para infringir cualquier ley, norma o regulación ni ninguna propiedad intelectual o derechos personales de un tercero. Nos reservamos el derecho de revisar su cuenta y tomar medidas si el uso de la cuenta supera los estándares normales, no aceptables o perjudiciales para nuestras operaciones o para la capacidad de los demás clientes para usar el servicio. Podremos cobrar el uso anormal en base a comparaciones con los patrones y niveles de uso de los demás clientes. Si determinamos que está haciendo un uso anormal o no permitido, haremos un esfuerzo comercialmente razonable para informarle y brindarle la oportunidad de poder corregir dicho uso no apropiado. Si no modifica su uso para cumplir con el uso normal, podríamos ejercer nuestro derecho de transferir su servicio a un plan más apropiado, aplicar las tarifas correspondientes o suspender o cancelar su servicio, con o sin previo aviso. Si consideramos que nuestro servicio ha sido usado para un fin ilegal, podemos terminar el servicio de inmediato con o sin previo aviso y/o enviar la comunicación y otra información relevante a las autoridades apropiadas para su investigación y enjuiciamiento. Nos reservamos todos los derechos legales.
EXCLUSION DE DAÑOS.- Ni A EMPRESA ni sus proveedores en ningún caso serán responsables por daños especiales, incidentales, indirectos, punitivos o consecuenciales o por cualquier daño, incluyendo pero no limitado a la pérdida de datos, la pérdida de ingresos o beneficios, o que surjan desperfectos en la conexión con el uso o imposibilidad de uso de servicios o productos proporcionados, ya sea debido a un incumplimiento de contrato, incumplimiento de garantía, la negligencia de LA EMPRESA o sus proveedores o de otra manera.
GARANTÍA Y LIMITACIONES DE LA RESPONSABILIDAD.- LA EMPRESA no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, incluyendo, pero no limitado a, cualquier garantía de comercialización o idoneidad para un propósito particular. LA EMPRESA ni sus proveedores serán responsables del acceso no autorizado a las instalaciones de transmisión o CLIENTE o del acceso no autorizado o la alteración, robo o destrucción de los datos de CLIENTE, de archivos, programas, procedimientos o información durante el accidente, o dispositivos , o cualquier otro método, independientemente que produce daño como resultado de negligencia o sus proveedores . Cualquier reclamo contra LA EMPRESA debe hacerse máximo en 90 días de presentado el caso o 90 días desde la rescisión del contrato. Luego de este período, LA EMPRESA no tiene responsabilidad. La responsabilidad de LA EMPRESA está limitada a la reparación, reemplazo, crédito o reembolso. LA EMPRESA podrá optar por proporcionar una restitución de crédito o reparación. Todas las garantías sólo cubren los defectos de fabricación, debidos bajo uso normal y no incluyen mal funcionamiento o fallos causados por mal uso, abuso, negligencia, alteración, modificación, mala instalación, o reparación por cualquier técnico.
DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS REGISTRADAS.- Todo el contenido incluido sobre el sitio web www.voipec.com, como el texto, la gráfica, logos, iconos de botón, imágenes, clips de audio, descarga digital, compilaciones de datos y el software, es Propiedad intelectual de LA EMPRESA y protegido según leyes de propiedad intelectual de la República del ECUADOR y en Estados Unidos de Norteamérica protegidos por las leyes de derecho de autor “COPYRIGHTS”.
JURISDICCION, ARBRITAJE Y COMPETENCIA.- LA EMPRESA y EL CLIENTE aceptan arbitrar todas las disputas y reclamaciones entre EL CLIENTE y LA EMPRESA. Arbitraje significa que todas las disputas y reclamaciones serán resueltas por un árbitro neutral en lugar de en una corte ante un juez o jurado. Este acuerdo para arbitrar debe interpretarse en el sentido más amplio posible conforme a la ley. Esto incluye, a título enunciativo: disputas y reclamaciones que surjan de, o estén relacionadas con, cualquier aspecto de la relación entre EL CLIENTE y LA EMPRESA, ya sea basadas en contrato, responsabilidad extracontractual, estatuto, fraude, error de interpretación o cualquier otra teoría legal; disputas y reclamaciones que surjan antes de este o cualquier otro acuerdo previo (incluyendo, a título enunciativo, reclamaciones relacionadas con publicidad); disputas y reclamaciones que puedan surgir después de la terminación de este Acuerdo; disputas y reclamaciones que actualmente estén sujetas a litigios individuales; disputas y reclamaciones que actualmente estén sujetas a supuestos litigios colectivos en los que usted no sea miembro de una clase certificada; y disputas y reclamaciones concernientes al alcance de esta disposición de arbitraje. Las referencias a “VOIPEC,” “LA EMPRESA” y “EL CLIENTE” incluyen nuestras respectivas subsidiarias, afiliadas, agentes, empleados, predecesores en interés, sucesores y cesionarios, así como también los usuarios o beneficiarios autorizados o no autorizados del servicio conforme a este acuerdo o cualquier acuerdo previo entre EL CLIENTE y LA EMPRESA. Las discrepancias o divergencias que surjan con motivo de la ejecución de estos términos y condiciones de uso del servicio o de la prestación del servicio contratado estarán regidas por las leyes de DELAWARE, Estados Unidos, aplicables a los acuerdos celebrados y para cumplirse en ese Estado, y conocerán de los conflictos surgidos de éste los tribunales competentes de DELAWARE, Estados Unidos.