Cambiar datos de cliente

La cuenta de Voipec del cliente es creada con la información recibida al inicio de su subscripción.  Con el transcurso del tiempo, probablemente el cliente necesite EDITAR o hacer cambios a su información de la cuenta como por ejemplo cambio de dirección física, cambio de cuenta de correo electrónico, cambio de clave, o actualización de tarjeta de crédito en la cuenta de facturación, entre otros.

Es muy importante tomar en cuenta que de los cambios que haga principalmente de correo electrónico, debe ser realizado en AMBOS sistemas de accesos.  Esto quiere decir, que al actualizar el correo electrónico en la cuenta de FACTURACION, debe ser realizado también en el sistema de VOIP.  Por ejemplo, si el cliente cambia su cuenta de correo electrónico en el sistema de Facturación solamente, con esto estaría asegurando solamente de que recibirá la correspondencia pertinente a facturación, recordatorios de pagos, facturas nuevas, respuesta a tickets de soporte, etc. a la dirección de correo electrónico nueva, pero al no actualizarla en el sistema de Voip, esto impactará en el recibimiento de mensajería de voz ya que los nuevos mensajes de voz recibidos irían al correo electrónico antiguo que está registrado en la cuenta de sistema de Voip.

Revise los siguientes pasos para editar o cambiar información:

 

PARA EDITAR INFORMACION EN EL SISTEMA DE FACTURACION:


1) Ingrese a su cuenta de Facturación de acuerdo a las instrucciones “Acceso a la cuenta online

2) Hacer click en “MIS DATOS” en la parte superior

editar-datos-facturacion-1

3) Luego en la siguiente pantalla, tendrá disponible los campos a editar que corresponde a la información inicial del cliente.  Recuerde que el campo que dice “Dirección email” será su USUARIO de Acceso a la cuenta. Luego deberá hacer click en Guardar cambios.  Si necesita cambiar la contraseña de acceso a facturación, arriba tiene un sub-menú como lo ilustra el gráfico, donde tendrá más opciones de actualización de información de la cuenta.  Recuerde GUARDAR los cambios ante cada edición de información.  Nota:  El nombre del cliente no es editable.

edit-facturacion1

 

PARA EDITAR INFORMACION EN EL SISTEMA DE VOIP:

1) Ingrese a su cuenta de VOIP (recuadro izquierdo) de acuerdo a las instrucciones “Acceso a la cuenta online

2) En la siguiente pantalla (ver gráfico) Ud. podrá visualizar información general de la extensión de teléfono. Para realizar cambios en la información de cliente en Voip system, debe hacer Click en “Editar Extensión”.

edit-voip1

 

3) En la siguiente pantalla, similar a los pasos anteriores del sistema de facturación, podrá visualizar los campos con la información que podrá EDITAR para actualizar su cuenta.  Por ejemplo, en contraseña, puede colocar una nueva contraseña para cambiar la clave del acceso al sistema VOIP.  El campo USUARIO y el campo EMAIL aparecerán iguales con el mismo correo electrónico.  Sin embargo, el campo de USUARIO es solamente destinado para designar el USUARIO para entrar a la cuenta.  El campo de EMAIL es el campo donde iría su cuenta de correo elctrónico que será usada para toda notificación del sistema de Voip, estas son:  Mensajes de Voz Recibidos por la extensión de teléfono, Advertencias de acercamiento al límite de minutos del ciclo, entre otros.  Es muy importante tener actualizado el campo de EMAIL para que pueda recibir CORRECTAMENTE sus mensajes de audio del Buzón de Voz. 

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4) Cuando termine de hacer los cambios necesarios, hacer click en “OK”