Los 2 problemas comunes en el servicio de Telefonía VOIP que puede el usuario experimentar están detallados en esta sección.
Lo siguiente no debe ser tomado como la única solución o referencia a los problemas comunes que esté experimentando el usuario. Pueden existir muchos motivos adicionales a los explicados aquí, por los cuales el servicio esté siendo impactado en su calidad o entrega. Problemas adicionales que no estén detallados aquí, puede consultarlos con nuestro departamento de soporte: soporte@voipec.com
———————–CALIDAD DE AUDIO———————–
Si Ud. está experimentando problemas en la calidad de audio, escucha cortes en la voz, ecos o retrasos de respuesta en la comunicación, tenga en cuenta que un 90% de estos problemas es debido a la baja velocidad de internet que Ud. posee en sus instalaciones.
Recuerde que uno de los requisitos indispensables para poder obtener el servicio de Voipec y maximizar su rendimiento es contar con un buen recurso de acceso a banda ancha de internet. Si Ud. ya lo posee y sigue teniendo problemas de calidad de audio, probablemente tiene alguna otra actividad de red ejecutándose en algún computador al mismo tiempo de su llamada telefónica, haciendo que esta última pierda la calidad del audio.
Por favor, confirme que tiene Ud. un mínimo de banda ancha de 300 Kbps de download, y 300 Kbps de Upload de velocidad con su proveedor de servicio de internet. (Puede hacer pruebas de velocidad de internet aquí: http://speedtest.net/)
Tenga presente que la velocidad de internet en sus instalaciones puede verse afectada por cualquiera de los siguientes puntos:
– Uso compartido del mismo recurso de internet. Verifique por ejemplo que no tenga alguna aplicación o programa ejecutándose en alguna computadora o terminal dentro de su misma red, que esté consumiendo grandes recursos de tráfico de datos, como por ejemplo, un programa de chat, música online, videos de youtube, descarga de archivos pesados de otros sitios web y algunos otros programas con acceso online. Como sugerencia, es preferible que mantenga dichos programas cerrados o no activos, mientas realiza o recibe su llamada de Voipec. Consulte con su proveedor de internet detalles de velocidad de internet, y cómo afecta el uso compartido de un mismo acceso internet por parte de varios usuarios y equipos en la misma red local e instalaciones donde tiene su dispositivo Voipec.
– Mal desempeño del Gateway. El equipo que distribuye la red en sus instalaciones (modem, router, etc.) puede tener algún problema físico – técnico que esté impidiendo al usuario recibir completamente el recurso de internet a la velocidad que tiene contratada con su proveedor. Por ejemplo, Ud. tiene contratado una velocidad de 750 Kbps download con su proveedor de internet, su proveedor de internet le ha confirmado que su cuenta está activa y que esa es la velocidad contratada, sin embargo Ud. en sus instalaciones está recibiendo una velocidad mucho más baja (alrededor de 200 o 100 Kbps). Ante esta situación debe cerciorarse de que sus equipos de red estén funcionando correctamente, estén actualizados con los últimos “firmware” de su fabricante, que no estén sufriendo de ningún sobrecalentamiento, entre otros factores que puedan perjudicar su desempeño y que esto a su vez, merme la velocidad de internet recibida.
———————–FALTA DE TONO – LUCES DEL ADAPTADOR NO ENCIENDEN ———————–
Si tiene problemas con falta de tono en la línea, o su cajita Voipec no enciende sus luces de actividad (la luz del adaptador no enciende “Phone 1”), puede ser debido a los siguientes motivos:
a) Que el adaptador de Voipec (el equipo de Voip) haya perdido el contacto con el Enrutador, Gateway o Punto de acceso a internet.
b) Que se haya desconectado el internet de su casa u oficina.
c) Que su cuenta con Voipec es aún cuenta nueva y se esté procesando su activación.
d) Que su cuenta de Voipec es pre-existente, pero ha sido desconectada por falta de pago
e) Una avería o mal funcionamiento eléctrico del adaptador / equipo Voipec.
f) Un mantenimiento a las redes de sistema de Voipec y/o de sus proveedores internacionales.
Si la razón no es por cuenta inactiva o suspendida, entonces el adaptador podría tener problemas para conectarse al internet, por ende, no ofrece tono para llamadas.
Por favor, verifique las conexiones del aparato telefónico a la cajita Voipec, así como también las conexiones de la cajita Voipec hacia el punto de internet del Enrutador o Gateway. Si es necesario, reinicie toda su red para hacer un nuevo arranque a los equipos, apagando desde el modem si es necesario, y luego encienda los equipos en su orden, esperando un minuto de intervalo entre ellos: primero encendiendo el modem, luego el Router/Gateway, y finalmente la cajita voipec. Si es que tiene una computadora conectada a la red, no hace falta que la reinicie.
Si su cuenta está suspendida por falta de pagos, por favor cancele la factura pendiente, y comuníquese con nuestro departamento de cuentas para restaurar el servicio.
Si su adaptador VOIPEC no enciende ninguna luz, esto es la luz de “POWER” ni el resto de luces, asegúrese de que su adaptador VOIPEC está conectado a la corriente correctamente de acuerdo al manual de instalación. Recuerde que debe siempre mantener el equipo protegido con algún regulador de voltaje. Las variaciones súbitas de picos de voltaje en sus instalaciones eléctricas especialmente durante una tormenta, pueden perjudicar PERMANENTEMENTE los equipos de red. Los equipos de Voipec que son rentados por el usuario serán provistos siempre bajo responsabilidad del usuario quien deberá velar por su buen uso, mantenimiento y protección. Si Ud. ha verificado que sus instalaciones están correctamente protegidas y de que su adaptador de VOIPEC está siendo conectado a la corriente con su fuente de poder que vino en su caja original y aún así no enciende ninguna de las luces, por favor ponerse en contacto con nuestro departamento de soporte y reportar la situación lo más pronto posible.